スパの「本当の客」は誰なのか－模索の中から浮かび上がったチャンス

今年７月、経済産業省より発表された「スパに関する調査報告」で、初めて日本のスパの市場規模が5,600億円と概算され、今後も市場拡大が見込まれている。３月「ザ・リッツカールトン東京」（東京・六本木）、９月「ザ・ペニンシュラ東京」（東京・日比谷）、１１月「アルマーニ・スパ」（東京・銀座）が開業した。現在でも首都圏だけでなく、全国で新たなスパ施設が増え続けているが、ここ数年の試行錯誤の結果、マーケティング、マネジメント、人材、消費者へのＰＲなどの課題も浮き彫りになってきた。

月刊ダイエット＆ビューティ１２月号は、【スパ総特集】号です！【特集①-２】ヘッドスパ【特集①-３】スパ施設　人材教育もあわせてご覧ください

伊勢丹新宿メンズ館８階「イゼタンズ レジデンス」

新宿伊勢丹は今年９月５日に「メンズ館」の最上階８階フロアを全面改装し、「イセタンメンズ レジデンス」をオープンした。「メンズ館」としてのオープンは４年前で、今回はフロア全体で「ワンランク上のオフの時間を過ごす部屋」をコンセプトに、趣味や書斎、キッチンをイメージさせる空間作りを目指した。リラックスのスペースとして「メンズスパ」も併設した。オープンから３ヶ月、新規顧客も増加し「男性が自分のために買う」という新たなニーズを開拓した。

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㈱メディカルヒーリング研究所所長／東京医科歯科大学頭頸部心身医学分野客員教授／医学博士　水木 さとみ氏

様々な心理療法を習得し、長年、医療現場での心理カウンセリングを通して、そこからオリジナルのプログラムを構築した。その一環として「イメージセラピー」を臨床にも導入。現在は企業のストレスマネジメントやコミュニケーション、モチベーションに関わる研修への取り組みにも力を入れている。

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千葉県警環境犯罪課は11月28日、医師法違反の疑いで、エステティックサロン「ピュウ・ベッロ」を運営する㈱リンクアップビューティ（東京都新宿区）社長の栗原氏ら計３人を逮捕した。翌日29日には会長の櫻木氏も出頭している。同社は全国で約30店を展開し、エステティシャン約200人を抱える。

逮捕のニュースは全国紙をはじめ、民放各局、ＮＨＫでも扱われた。多くの媒体が「光脱毛は医療行為であり、同社のエステティシャン200人は医師免許を持たずに脱毛行為を行った」という千葉県警の発表をそのまま報道。光脱毛を行うには例外なく医師免許が必要であると印象付ける内容だった。

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エステティックサロン認証スタート
詳細な基準が明らかに

１２月３日エステティック認証基準が発表された。今年中に説明会を開催し、来年初から申込みを受け付ける予定。基準は今年６月、経済産業省から発表された報告書「エステティックサロンの認証制度の在り方」に基づき、同機構が策定した。サロン、機器、エステティシャンの３つの認証制度のうち、いよいよサロンの認証がスタートした。

詳細な基準が明らかに
ＮＰＯ法人日本エステティック機構（ＪＥＯ）は１２月３日、エステティックサロン認証基準を発表した。今年と来年頭に掛けて全国で説明会を開催し、1月末頃より申し込みを受け付ける予定。基準は今年６月に経済産業省から発表された報告書「エステティックサロンの認証制度の在り方に基づき、同機構が策定した。サロン、機器、エステティシャンの３つの認証制度のうち、いよいよサロン認証がスタートした。

エステティック認証制度は認証基準と運用規定で構成される。認証基準でサロンが守るべき基準を設定し、運用規定で申請などの手続きを定めている。基準は序段エステティックサロン認証について、①サロン運営管理体制について、②集客広告について、③消費者相談窓口の設置について、④契約の適正化について、⑤確認及び改善についての５項目から構成される。詳細な内容については同機構ホームページで確認できる。

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第１回「ハイ・サービス３００選」２１社発表

産官学による「サービス生産性協議会」（代表幹事：牛尾治朗[ウシオ電機㈱代表取締役会長]）は、優良事例を共有することでサービス産業全体のイノベーションや生産性向上に努めることを目的に「ハイ・サービスに保温３００選」を実施している。これは、イノベーションや生産性向上に役立つ先進的な取り組みの表彰、公表を通じ、企業の取り組みを喚起を目指すもの。そして、このたび第１回受賞企業２１社を発表した。受賞企業は、化粧品専門のクチコミ情報専門サイト「＠cosme（アットコスメ）」を運視する㈱アイスタイル、石川県の老舗旅館㈱加賀屋、㈱阿寒グランドホテルなど。
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特定非営利活動法人日本岩盤温浴協会（本部；東京都台東区、理事長森下純一）は、今年7月27日NPO法人となり、11月19日都内会場にて初めての「報告総会とフォーラム」を開催した。

経済産業省商務情報政策局サービス産業課文化スポーツ産業係長林愼一郎氏が出席し、海外のスパの現状、日本のスパの現状について昨年の調査に基づいて講演を行った。その中で「日本型スパをつくるため、関連の業界団体が一丸となって話し合っていく場が必要」と述べた。

学術講演では、同協会顧問の五味クリニック院長五味常明氏、法政大学名誉教授岡島敏氏、筑波大学大学院教授野村武男氏が講演した。一般講演では、同協会副理事山本明美氏は「岩盤温浴の有効な活用法」と題し、「ヨガスタジオとしての活用、時間性で男女利用を可能にする、ボディケア、リフレクソロジーとのコラボ」など店舗で他の施術とコラボする岩盤の成功事例を紹介、また同副理事の作田雅之氏は「岩盤温浴日本と世界の導入事例新たなる展開」と題して講演、新たな岩盤のビジネスチャンスを示唆した。

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ガブルス・ジャパン㈱（神戸市中央区）は、パーツケア専門店「ＲＥＶ－ＯＷＮ」を移設オープンした大丸東京店の化粧品売場フロアで運営し、既存の百貨店化粧品ブランドとの相乗効果を発揮している。「最大瞬間ビフォー・アフター」をコンセプトに掲げ、関東・関西の百貨店やファッション専門店を中心に、この１年で積極展開。15店舗目を１１月６日に移設オープンした大丸東京店２階の化粧品フロアの一角に構えた。百貨店化粧品売場と同フロアでの展開は初めて。施術メニューは顔そりや眉毛などの「シェービング」、ひじ・かかとなどの「角質ケア」、唇、「パーツエステ」。顔そりは理容師資格のある施術者があたる。施術はすべて個室で行なう。

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グランドフィナーレの様子
ＮＰＯ法人日本ネイリスト協会が主催する「インターナショナルネイルエキスポ2007」が11月26日、27日の2日間、東京ビッグサイトで開催された。今回で5回目となるこの催しは場所を東京ビッグサイトにし3･4ホールに移し、2日間で約39000人が来場した。

同時開催された第2回世界ネイリスト選手権は、長谷真弓さんが見事栄冠に輝いた。全日本ネイリスト選手権では、プロフェッショナル、フリー、ジュニア、スチューデントの各部門で2500人を超える参加者が技術を競い合った。

毎年恒例のネイルクイーン2007には、井上真央さん、IKKOさん、ベッキーさん、魔裟斗さん、倖田来未さん、郷ひろみさんの6名が選ばれ、表彰された。

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話題の施設紹介
【炭酸泉でヘアアンチエイジングを】サロン・ド・リジュー

【ヘッドスパ各社商品動向】

将来性ある産業として高まる需要
施術者の資質と職場環境がサービスと相関

ここ数年、日本におけるスパ産業の課題として、優秀な人材確保と育成を挙げる状況が続いている。施設のグレードに見合った総合的なカウンセリング＆トリートメント技術と、個客対応力、高いホスピタリティを提供できる人材で、スパセラピストのキャリアビジョンも「最終的にはホテルスパでの勤務」が目標になりつつある。受け入れる側の施設でも運営を他社に丸投げするのではなく、施設全体におけるスパの役割を認識し、自社運営する企業で成果がみえはじめている。また観光資源としてのリゾートスパが隆盛をみる沖縄では、地場の産業として注目し育成する動きが出てきている。

【産官学あげスパ人材教育に着手する沖縄】取材・文：北川 毅さん（琉球大学・法文学部観光学科非常勤講師 ＹＯＪＯ ＳＰＡ主宰）

　現在、沖縄では北部を中心にリゾートホテルやスパの建設が進み、スパ施設は癒しと健康を求める県外からの利用者を対象とした、長期滞在型・健康保養型観光産業の中核として大いに期待されています。このような沖縄のスパ産業において、現在、最も大きな課題となっているのは、「人材の育成」すなわち「教育」の問題です。そのため、最近の沖縄では、観光産業と結び付いた新たな地場の産業としてスパ産業を発展させるための様々な取り組みが、「産」のみならず「官」や「学」を挙げて行なわれるようになりました。　琉球大学の法文学部観光科学科では、今年１０月より「スパ応用健康科学」という科目が設置され、大学としてはおそらく日本で初めてスパに関する教育が開始されました。一方、那覇市でも、厚生労働省が委託する地域雇用創造推進事業の一環として『“琉球エステ・スパ”チムグクル人材育成事業』が開始されました。

【ホテルスパの現状と世界のスパ教育に関する調査報告】㈶日本ホテル教育センター

いま日本では外資系・国内資本のホテルともに新規出店・リニューアル時にスパを併設し、付加価値の高いサービスの提供を目指している。㈶ホテル教育人材教育センターでは、約２年間に亘り、ホテルスパの現状とそれに関連する世界のスパの現状把握と教育機関の研究調査を行ない、３月、「ホテルの付加価値を高めるスパの現状と世界のスパ関連教育機関の調査研究」と題し報告書にまとめた。報告書では、ホテルの付加価値を高める集客機能としての『スパ』の可能性を検討するとともに、その人材教育における方向性を導き出すことを目的に、国内外のスパについて調査が行なわれた。

【滞在型リゾートスパの人材教育】
リゾートトラスト＆コンプレックス・ビズ・インターナショナル
ヒューマンスキル向上がサービスの質を高める

全国にリゾート施設やホテルを展開するリゾートトラスト㈱は、３年前より直営施設のスパやエステの人材教育と運営をグループ会社㈱コンプレックス・ビズ・インターナショナルのビューティ＆スパ事業部で運営し、注目を集めている。

エステティシャン　五十嵐ゆう子
★米国エステシャン日記2007　第12回

　以前この日記で、アメリカのエステ業界では美容整形、美容歯科、そして皮膚科やカイロプラクターの医師らとエステシャン、マッサージセラピスト達がコラボレーションすることによってレーザー脱毛、エンダモロジー、医療ケミカルピールやボトックス挿入等のメディカルレベル最新ケアが提供できるMED-SPAの流行について書きました。

　最近はそのMED-SPAにホリステックな要素を取り入れたコロンハイドロセラピー（腸内洗浄）、催眠療法、レイキヒーリング、ヨガ、漢方や針治療の東洋医学的セラピーなどのメニューを加えたWELLNESS-SPA CENTERと名称を変えた総合美容センターの出現が西海岸やラスベガスで増えてきました。